Generales
Política de Reembolsos y Cambios
Cambios de mercancía: Bajo ningún concepto se realizarán reembolsos del pago, excepto en los casos descritos en la sección de (Reembolsos Parciales). Solo se procederá al cambio de la mercancía en caso de defectos o daños cubiertos por la garantía.
Cambios por error del cliente: Si el cliente se equivoca al seleccionar la mercancía, no se realizará ningún reembolso. Únicamente se procederá al cambio por otro artículo disponible en el inventario. El cliente cubrirá los costos de envío tanto para la devolución del artículo equivocado como para el reenvío del nuevo artículo seleccionado.
Condiciones para cambios: Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con las condiciones establecidas en la política de garantía (ver Política de Garantía).
Envíos y Responsabilidad
Transporte y riesgo: Los envíos al interior del país son efectuados por empresas de transporte como Tealca, Domesa, Zoom o MRW, bajo el consentimiento del comprador. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente.
Responsabilidad limitada: La tienda no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte o por un manejo inadecuado de la mercancía por parte de la empresa de envío o el cliente.
Recepción de mercancía: Todo producto recibido con daños visibles debe ser notificado de inmediato y será retornado al cliente sin excepción (aplicable tanto para productos nuevos como usados).
Política de Garantía
Cobertura de garantía: La garantía aplica únicamente cuando se determina que el defecto es de fabricación (para productos nuevos y/o usados).
Requisitos para garantía: Para tramitar y validar una garantía, el cliente debe presentar la nota de entrega, los empaques originales, manuales, accesorios y software en buen estado.
Exclusiones de garantía: La garantía no cubre:
- Equipos que hayan sido reparados, abiertos o manipulados por personas no autorizadas.
- Daños causados por mal uso, caídas, líquidos o manipulación inadecuada.
- Piezas específicas en laptops usadas (carcasa, pantalla y batería).
Duración de la garantía: La garantía tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura. Queda anulada si el comprador incumple los términos y condiciones aquí descritos.
Productos sin Stock o Defectuosos
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Sustitución de productos: Si un producto presenta un defecto de hardware y no hay unidades disponibles en inventario, el cliente aceptará un artículo sustitutivo.
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Si el artículo sustitutivo tiene un precio superior, el cliente pagará la diferencia.
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Si el artículo sustitutivo tiene un precio inferior, la tienda reembolsará la diferencia al cliente.
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Cambios por Error del Cliente
Cambios por equivocación: En caso de que el cliente se equivoque al seleccionar la mercancía, no se realizará ningún reembolso. Únicamente se procederá al cambio por otro artículo disponible en el inventario.
Costos de envío: Si el producto ya ha sido enviado a otro estado, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío tanto para la devolución del artículo equivocado como para el reenvío del nuevo artículo seleccionado.
Condiciones para el cambio: El artículo a cambiar debe estar en perfecto estado, con todos sus empaques, manuales, accesorios y software originales intactos y sin uso.
Protección de Datos Personales
La tienda se compromete a proteger los datos personales del cliente de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes. Los datos proporcionados serán utilizados únicamente para fines relacionados con la compra y entrega de productos, así como para notificaciones sobre garantías o promociones.
Reembolsos Parciales
Condiciones para reembolso parcial: Únicamente se realizará un reembolso parcial del 90% del monto total pagado, bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar totalmente defectuoso y no contar con unidades sustitutivas disponibles en el inventario.
- El defecto debe ser confirmado por la tienda como un problema de fabricación o falla irreparable.
Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Si el pago fue realizado en bolívares, el reembolso se calculará a la tasa de cambio vigente en el momento del pago original.
Costos de envío: En caso de reembolso parcial, la tienda cubrirá la mitad del costo de envío de devolución del artículo defectuoso. Sin embargo, si el cliente desea recibir un nuevo artículo, el costo de envío de vuelta correrá por cuenta del cliente (costo destino).
Ejemplo de reembolso parcial: Si el cliente pagó un artículo por un monto total de 100 USD (o su equivalente en bolívares al tipo de cambio del día de la compra), y el artículo resulta totalmente defectuoso sin opción de sustitución, se reembolsará el 90% del monto, es decir, 90 USD (o su equivalente en bolívares al tipo de cambio del día de la compra).
Envíos y devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
CPUSTOREVLZA C.A
J-504177687
04123071146
MRW ANTIMANO 146000
Únicamente seremos responsable de pagar la mitad del costo de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
Aceptación de Términos
El cliente acepta todas las cláusulas descritas en estos términos y condiciones al momento de recibir la factura o nota de entrega correspondiente.
Apartado de productos
Proceso de apartado
Usted puede apartar cualquier artículo con un adelanto mínimo del 25% del valor total.
El saldo restante puede ser cancelado en cuotas, con un plazo máximo de tres (3) meses para completar el pago.
Pagos parciales (cuotas)
Cada cuota debe ser igual o superior al 25% del valor total del artículo.
Nos mantendremos en contacto con usted para coordinar los pagos y asegurar que complete la compra dentro del plazo de tres (3) meses.
Política de cancelación voluntaria
Si el cliente decide cancelar totalmente su apartado, se le devolverá únicamente el 80% del monto abonado, siempre y cuando el producto haya sido vendido a un tercero.
En caso de que los pagos se hayan realizado en bolívares, el reembolso se calculará según la tasa de cambio vigente al día en que se efectuó cada abono, independientemente de las fluctuaciones posteriores en la tasa de cambio.
Política de incumplimiento de plazo
Si el cliente no completa el pago dentro del plazo de tres (3) meses, se aplicará lo siguiente:
Previamente, se le notificará por correo electrónico días antes de que culmine el plazo.
Si el cliente no responde o no justifica su situación a través de nuestro contacto de WhatsApp, nos reservamos el derecho de poner el producto nuevamente en venta.
Mientras el artículo no haya sido vendido, el cliente aún tendrá la oportunidad de completar el pago y reclamar su producto.
Únicamente cuando el artículo haya sido vendido a un tercero, se emitirá un reembolso parcial del 80% del monto abonado.
Si el pago se realizó en bolívares, el reembolso se calculará según la tasa de cambio vigente al día en que se efectuó cada abono.
Política de no reembolso
Una vez realizado el apartado, no se aceptan reembolsos, cancelaciones ni cambios de producto, excepto en los casos de cancelación voluntaria o incumplimiento de plazo mencionados anteriormente.
Al aceptar estos términos, usted reconoce que el dinero abonado no será devuelto en su totalidad y se compromete a completar el pago total del producto dentro del plazo establecido.
Almacenamiento y entrega
El producto apartado se conservará en nuestro almacén hasta que se cancele el 100% del valor.
La entrega o envío se realizará únicamente cuando el pago total haya sido efectuado.
Vigencia del apartado
El apartado tiene un plazo máximo de tres (3) meses para completar el pago. Si el cliente no cumple con este plazo y no justifica su situación, se aplicará la política de incumplimiento mencionada anteriormente.
Encargo de productos
Generalidades
Plataformas aceptadas: Solo realizamos encargos desde las siguientes plataformas: eBay, AliExpress, Temu, Shein y Amazon. No aceptamos encargos desde Alibaba, 1688 u otras plataformas no mencionadas.
Mínimo de encargo: Se requiere un adelanto del 25% del costo total del producto para iniciar el encargo. El 75% restante se cancela al momento de la entrega inmediata.
Pagos en bolívares: Si el pago se realiza en bolívares, se aplicará la tasa del mercado libre ajustada automáticamente en nuestro sistema de pago.
Costos de Envío
Cotización: Los costos de envío serán cotizados en base al producto y su precio, los cuales deben ser enviados a través de nuestro chat de WhatsApp.
Envío nacional: Los costos de envío nacional no están incluidos en el precio del encargo. El envío se realizará a cobro destino.
Responsabilidad: Nos hacemos responsables por la pérdida de productos desde el proveedor hasta nuestro almacén en Caracas, Venezuela, tanto para productos nuevos como usados.
Política de Cambios y Reembolsos
Sin cambios o cancelaciones: Una vez realizado el encargo, el cliente no tiene derecho a cambios, reembolsos o cancelaciones, incluso si se equivoca en la selección del producto o tiene problemas personales.
Reembolso parcial: En caso de que el cliente desee la cancelación total del encargo, se podrá realizar un reembolso parcial del 70% del dinero abonado. Si el pago se realizó en bolívares, el reembolso se calculará a la tasa cambiaria vigente en la fecha del abono inicial.
Envíos Aéreos
Productos permitidos: Solo se aceptan productos nuevos para envíos aéreos.
Plazos de entrega:
- El plazo de entrega es de 2 a 3 semanas desde el primer abono.
- El producto debe ser enviado por el proveedor, recibido y confirmado en nuestra dirección extranjera, y luego solicitado su envío a Venezuela.
- Si el producto llega un miércoles, se puede solicitar el envío aéreo ese mismo día para que salga el lunes de la siguiente semana.
- El tiempo de tránsito internacional es de 7 a 11 días hábiles.
- Una vez que el avión llegue a Venezuela, la aduana procesará la carga para su liberación.
Riesgos: Los envíos aéreos pueden ser considerados como carga comercial por la aduana, lo que requerirá el pago de la nacionalización.
Envíos Marítimos
Productos permitidos: Se aceptan productos nuevos y usados. Sin embargo, los productos usados viajan bajo riesgo del cliente (pueden llegar dañados o defectuosos).
Garantía: Para productos usados, ofrecemos 30 días de garantía siempre y cuando lleguen en buenas condiciones y sin defectos.
Plazos de entrega:
- Los envíos marítimos se realizan 2 veces al mes.
- El plazo de entrega es de 1 mes desde que el envío sale hacia Venezuela (sin contar el tiempo desde el primer abono).
- Si el producto llega un miércoles, se puede solicitar el envío marítimo ese mismo día (si hay disponibilidad) para que salga el lunes de la siguiente semana.
- El tiempo de tránsito internacional es de 7 a 11 días hábiles.
- Una vez que el barco llegue a Venezuela, la aduana procesará la carga para su liberación.
Riesgos: Los envíos marítimos pueden ser considerados como carga comercial por la aduana, lo que requerirá el pago de la nacionalización.
Riesgos y Retrasos
Aduana: Tanto los envíos aéreos como marítimos pueden ser retenidos por la aduana y considerados como carga comercial, lo que implicará el pago de la nacionalización.
Retrasos impredecibles: Los tiempos de envío pueden variar debido a retrasos por parte del transporte o del agente aduanal en Venezuela.
Productos Prohibidos
No se aceptan encargos de los siguientes productos:
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Aerosoles
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Fuegos artificiales
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Armas de fuego
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Veneno
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Encendedores
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Ácidos
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Documentos (CI o Pasaporte)
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Productos inflamables
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Tarjetas de crédito
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Dinero
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Explosivos
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Responsabilidad
Nos hacemos responsables por la pérdida de productos desde el proveedor hasta nuestro almacén en Caracas, Venezuela, tanto para productos nuevos como usados.
No nos hacemos responsables por retrasos causados por la aduana, transporte o agentes aduanales.
Aceptación de Términos
Al realizar un encargo, el cliente acepta todos los términos y condiciones aquí descritos.